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SAP S/4HANA im Servicemanagement: FAQs

Sie fragen, wir liefern die Antworten: Hier erfahren Sie alles, was Sie über den Einsatz von SAP S/4HANA im Servicemanagement wissen wollten.

Bieten Sie auch SAP S4 Service mit erweiterter Ausführung (advanced execution) mit SR 2023 an?

Ja, wir bieten dies an. Die Funktionen sind mit SAP S/4HANA Cloud Private Edition Version 2023 verfügbar. SAP entwickelt im Moment noch viel im Servicebereich. Man sollte demanch versuchen, das neuste Relesase zu verwenden.

An welcher Stelle (Service/PM werden Störinformationen (Ausfall, Ursache, etc.) erfasst?

Es gibt ähnliche Felder auch in der Serviceanforderung oder sogar auch im Angebot, wenn man den S/4 Service verwendet. Wenn man Advanced Exceution verwendet, dann kann man über den PM-Auftrag gleichzeitig eine PM-Meldung anlegen.

Sind die Funktionen vom CS mit S/4 Service umsetzbar?

Die Funktionalitäten lassen sich mit dem Advanced Execution mittlerweile gut abdecken. Man sollte jedoch prüfen, ob vielleicht der S/4HANA Service auch eine Alternative ist.

Wie kann man die CS-Meldung ersetzt werden?

Fachartikel: Digitale Transformation im Servicemanagement mit SAP: Vom reaktiven zum proaktiven Service

In diesem Fachartikel wird theamtisiert, wie SAP den proaktiven Service in der digitalen Transformation fördert.

Neue Preismodelle und schnellerer Kundenservice erfordern SAP-Systemanpassungen. Das S/4HANA Service Modul optimiert die Abwicklung und das Field Service Management verbessert die Planung.

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Matthias Vetter

Consultant Manager

Telefon: +41 71 669 33 50
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Kein Problem - gerne können Sie uns Ihre Frage per Mail an expertsdontospamme@gowaway.orianda.com senden. Wir nehmen diese gerne in unsere FAQs auf.

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