Wird die AI hinter dem System auf den Kunden trainiert, oder wurde das Trainingsmodell von SAP erstellt und ist allgemein verfügbar?
Dies ist von SAP und kann mit eigenen Regeln erweitert werden, aber die Grundlage wird von SAP gestellt.
Wird direkt aus der Meldung eine Serviceauftrag erstellt?
Bei Customer Self Service wird direkt ein Auftrag erstellt. Dazu kann auch eine Meldung erstellt werden.
Was ist die Grundlage für die Auftragserstellung aus der Meldung?
Die Grundlage für den Auftrag sind die Informationen aus dem Self Service. Scannen eines QR-Codes auf dem Equipment, Beschreibung, Termin usw. und ein paar Default-Werte im Customizing.
Ist FSM auch das richtige Tool für Inhouse-Instandhaltungsplanung oder gibt es dafür andere Werkzeuge ? Wir arbeiten noch mit MRS
SAP FSM kann auch für die Inhouse-Instandhaltung verwendet werden, wenn man auf Personen plant. Wenn man auf Arbeitsplätzen plant, dann ist das RSH vorzuziehen. Ausserdem hat man beim FSM noch zusätzlich eine mobile Offline-Lösung neben dem Asset Manager.
Inwieweit können gesetzliche Regeln/Rules definiert werden, Arbeitszeitregeln/gesetzliche Ruhezeit/ Allg. GAV Regeln etc., vor allem firmenspezifische Regeln. Und wie sind die Erfahrungen mit solchen Regeln in der Praxis bei der Planung via der Plantafel?
Man kann die Rules mit Zusatzfeldern erweitern und auch noch Prüfungen integrieren. Konkrekt muss man die einzelnen Regeln prüfen. In der Praxis hat sich herausgestellt, dass der konzeptionelle Aufbau der unterschiedlichen Regeln die erste Hürde ist. Ausserdem sind Ausnahmen schwierig handzuhaben..
Fachartikel: Digitale Transformation im Servicemanagement mit SAP: Vom reaktiven zum proaktiven Service
In diesem Fachartikel wird theamtisiert, wie SAP den proaktiven Service in der digitalen Transformation fördert.
Neue Preismodelle und schnellerer Kundenservice erfordern SAP-Systemanpassungen. Das S/4HANA Service Modul optimiert die Abwicklung und das Field Service Management verbessert die Planung.
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